CONDICIONES DE COMPRA CICLO DE CONCIERTOS DOÑANA MUSIC EXPERIENCE

Estos Términos y Condiciones de Compra (en adelante, “Términos”) regulan la adquisición de entradas y otros productos ofrecidos por Hermar Producciones a través del sitio web de “Doñana Music Experience” (en adelante, la “Organización” o “Empresa”), con domicilio social en C/Acueducto 10, 5B, C.P. 41008, Sevilla, y N.I.F: V-01.630.300.

Para cualquier consulta o reclamación, puede contactar con la Empresa a través del siguiente teléfono: 603 51 19 52 o al correo electrónico: info@doñanamusicexperience.com.

Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

I. CANALES OFICIALES DE VENTA

1. Las entradas solo se pueden adquirir a través de los canales oficiales indicados en nuestra web y redes sociales. La Organización no se hace responsable de entradas adquiridas por vías no autorizadas.

2. La compra de entradas para los eventos promovidos por Doñana Music Experience se realiza a través de plataformas externas de venta de entradas (ticketeras oficiales), como GIGLON, a las que el usuario es redirigido desde nuestra página web.

Doñana Music Experience no gestiona directamente el proceso de compra, el cobro, los medios de pago y  la emisión de las entradas.

II. DATOS DEL USUARIO

3. Al realizar la compra, el Usuario se compromete a:

• Facilitar datos veraces y actualizados.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos.

La Organización podrá usar estos datos para contactar al Usuario y gestionar la compra.

III. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

4. Al hacer clic en el botón o enlace de “Comprar entradas”, el usuario abandonará la web de Doñana Music Experience y será redirigido a la plataforma de venta correspondiente. A partir de ese momento se establece una relación contractual entre el Usuario y la Ticketera.

5. El proceso de compra se considera completado una vez recibido el correo de confirmación junto con las entradas. Si no recibes este correo, contacta con nosotros en info@doñanamusicexperience.com 

IV. USO PERSONAL E INTRANSFERIBLE

6. Las entradas adquiridas son para uso personal e intransferible, no pudiendo revenderlas. En caso de incumplimiento de dicha obligación, el Organizador tendrá derecho a cancelar las entradas sin necesidad de notificación previa, reembolso o compensación alguna.

V. GASTOS DE GESTIÓN

7. La compra de las entradas, llevará acarreado un gasto de gestión o distribución, que corresponde exclusivamente a los costes derivados de la intermediación tecnológica de la plataforma de ticketing, incluyendo, entre otros, el mantenimiento del sistema de venta, la gestión de la operación de pago, la emisión y envío electrónico de las entradas, así como los costes operativos asociados a la tramitación del pedido.

El importe concreto de dichos gastos será desglosado de forma separada del precio de la entrada y mostrado al consumidor de manera previa, clara y comprensible antes de finalizar el proceso de compra, de forma que pueda conocerlo y aceptarlo expresamente con carácter previo a la confirmación del pago.

VI. VALIDEZ DE LA ENTRADA

8. Cada entrada es válida para una única persona y un único acceso al recinto.

9. La organización del ciclo de conciertos no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o duplicación de la entrada. El usuario debe proteger el código de la misma y no compartirlo públicamente.

10. La posesión de esta entrada no da derecho a su poseedor o a terceros a utilizar la misma, o su contenido, con fines publicitarios, de marketing o de promoción (incluidos sorteos, concursos y/o regalos) asociada al poseedor de la entrada o tercero, sin el previo consentimiento de la Empresa. El incumplimiento de este punto facultará a la Organización a ejercer aquellas acciones civiles, penales y/o administrativas que según derecho le correspondan frente al anunciante y/o usuario no autorizado, sin perjuicio de posteriores reclamaciones por los daños y perjuicios generales causados a la Empresa.

VII. ACCESO Y SEGURIDAD

11. Es imprescindible presentar la entrada en formato digital o impreso para acceder al evento de forma que pueda ser leída en el control electrónico de validez del código impreso en ella, a efectos de la facilitación y agilización de la admisión y la entrada a los correspondientes eventos en los controles de acceso.

12. Será indispensable llevar consigo en todo momento el documento nacional de identidad o a los asistentes de nacionalidad no española documentos que acrediten la identidad de sus países de origen (NIE, pasaporte, entre otros).

13. Solo será válida la primera entrada que sea presentada y validada. Cualquier entrada con el mismo código, que sea presentada posteriormente, será inválida sin que la Organización pueda hacerse responsable. Por ello, aconsejamos no publicar tu entrada en redes sociales ni imprimirla en lugares inseguros y no facilitar los datos de tu entrada a otras personas.

14. Los menores de 16 años, además de presentar la entrada, deberán entrar de forma obligatoria con su padre, madre, tutor legal o adulto responsable en el recinto y permanecer con él durante el evento.

15. Los menores de 16 y 17 años, podrán acceder a los eventos aptos para menores presentando la entrada y sin un adulto responsable con la autorización que puedes descargar aquí debidamente cumplimentada. Sin la autorización, la seguridad encargada del acceso no dejará pasar al menor y no podrá reclamar ni pedir la devolución de la entrada.

16. Antes de entrar al recinto, el público puede estar sujeto a un registro de seguridad conforme a las disposiciones legales vigentes, no permitiéndose la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización, tanto para la seguridad de los asistentes (cascos, objetos voluminosos, palos selfies, paraguas, etc.) como para la seguridad en caso de evacuación o que estén prohibidos por la normativa vigente, así como cámaras fotográficas profesionales, de vídeo o grabadoras. La seguridad tendrá la autoridad de determinar si el objeto o la persona en cuestión puede ser peligroso y tomar las medidas necesarias.

Los/as menores de 18 años no tendrán permitida la venta y consumo de bebidas alcohólicas ni de tabaco dentro del recinto. Cualquier menor de edad que consuma bebidas alcohólicas o tabaco será expulsado del evento. El incumplimiento de lo dispuesto anteriormente será causa para ejercer el derecho de admisión respecto a condiciones generales o particulares, y no se procederá a reembolso alguno del importe abonado por la entrada adquirida.

VIII. DERECHO DE ADMISIÓN

17. Se informa a los asistentes que la Organización podrá impedir el acceso y/o permanencia de asistentes en el evento, en los siguientes supuestos:

• A quién porte armas, o utensilios de uso no habitual susceptibles de ser utilizados como tales.
• A quién pretenda acceder al establecimiento sin haber abonado la entrada correspondiente. 
• Portadores de cámaras profesionales fotográficas, videograbadoras o grabadoras de sonido, salvo profesionales acreditados.
• Cuando, la persona que pretenda acceder al establecimiento o se encuentre en su interior, manifieste comportamientos de diversa índole que atenten contra el orden social en general o causen molestias a otros espectadores o usuarios, o dificulten el normal desarrollo del evento.
• A quién origine o intervenga en altercados.
• A quién exhiba ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la xenofobia.
• A quién muestre comportamiento evidente de estar en estado de embriaguez y/o de haber consumido sustancias ilegales.
• A quién trafique, consuma o posea sustancias ilegales a tenor de la legislación correspondiente.
• A quién porte una entrada falsificada reservándose la Organización el derecho a emprender las medidas legales oportunas.

Asimismo, por motivos de seguridad no estará permitido entrar al recinto con:

• Cascos de moto, y maletas, bolsas o mochilas con capacidad a 25L de capacidad;
• Neveras, bolsas, envases de metal, vidrio, cerámica, madera, o materiales similares susceptibles de otros usos.
• Pancartas y/o banderas, artículos pirotécnicos o inflamables, colonias con envase de cristal o metálico, aerosoles, palos selfie, defensas extensibles, paraguas no plegables, drones, punteros láser, etc.

En tales casos, la expulsión del recinto no dará derecho al reembolso del importe de la entrada.

IX. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD

18. Todos los daños a la propiedad privada causados directa o indirectamente a la Organización, autorizan a esta a tomar las medidas legales, tanto civiles como penales que estime oportunas contra los causantes.

X. COMIDA Y BEBIDA EN EL RECINTO

19. El organizador del evento tiene derecho a establecer acuerdos comerciales con proveedores de alimentos y bebidas dentro del recinto. Esto se respalda en el Código Civil Español (artículo 1255), que regula la libertad contractual entre las partes. Las cláusulas de exclusividad permiten al organizador gestionar la venta interna de alimentos y bebidas como parte de su modelo de negocio, siempre y cuando los asistentes sean informados en las condiciones de compra o en sus medios de comunicación con su comunidad.

20. Se permitirá el acceso al recinto con comida y bebida para consumo propio.

XI. MODIFICACIONES O CAMBIOS

21. Debido a contratiempos o causas justificadas totalmente externas y ajenas a la voluntad de la Organización que obliguen a esta a modificar o alterar las características de los eventos tal y como estaba previsto inicialmente, ésta realizará sus mayores esfuerzos en encontrar la alternativa más favorable para los asistentes y el correcto desarrollo del evento, y adoptará las medidas necesarias para ello, siempre orientadas a cumplir con las expectativas esperadas por los consumidores.

22. Debido a contratiempos o causas justificadas totalmente externas y ajenas a la voluntad de la Organización que obliguen a esta a modificar o alterar las características de los eventos tal y como estaba previsto inicialmente, ésta realizará sus mayores esfuerzos en encontrar la alternativa más favorable para los asistentes y el correcto desarrollo del evento, y adoptará las medidas necesarias para ello, siempre orientadas a cumplir con las expectativas esperadas por los consumidores. Pondrá todos los medios posibles a su disposición para ajustar los horarios, y llevar a cabo el programa del evento anunciado.

En caso de que la modificación a la que la Organización se vea obligada por causas ajenas a su control, suponga un cambio sustancial en las características del evento, se procederá a informar a los consumidores de tal circunstancia tan pronto como sea posible, para que estos tengan la posibilidad de solicitar la devolución total o parcial de los importes de las entradas, conforme a la Política de Devoluciones. VER AQUÍ.

En caso de cancelación total del evento, la Organización devolverá el importe íntegro de la entrada, incluidos gastos de gestión, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

23. Los supuestos de fuerza mayor (condiciones climatológicas extremas, emergencias sanitarias, restricciones oficiales u otras causas ajenas al control de la Organización) se tramitarán según la normativa vigente y la Política de Devoluciones. VER AQUÍ

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la cancelación confirmada del evento.

24. El Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE IMAGEN

25. El público asistente reconoce y acepta que la Organización ostenta y es titular de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen, directa o indirectamente, de las representaciones y actuaciones artísticas o cualesquiera otras que tuvieran lugar con motivo de la celebración del evento, sin limitación territorial ni temporal, y sin ninguna otra limitación más que las dispuestas en la normativa vigente.  

26. En consecuencia, queda terminantemente prohibida, para su publicación o difusión con fines comerciales o publicitarios, la captación, fijación o grabación de imágenes o sonidos sin la previa autorización escrita de la Organización. Únicamente la captación de imágenes o grabaciones se permite para un uso exclusivo privado y personal del usuario.

27. El público asistente reconoce y acepta que podrá aparecer en imágenes y/o grabaciones tomadas por diferentes medios o por la organización para la posterior difusión y/o publicidad de los eventos a través de cualquier medio con fines informativos, promocionales y/o comerciales de los eventos y Empresa, y acepta dicho uso por parte de la Organización.

28. El público asistente autoriza a la Organización a la utilización y explotación de las imágenes y/o grabaciones mencionadas que puedan realizarse únicamente durante la celebración de los eventos y la posterior difusión de las mismas a los efectos indicados en los párrafos anteriores.   

Se informa de que dichas imágenes podrán tener la condición únicamente de accesorias, panorámicas, fotografías generales o de interés público, y similares, así como las expresamente pactadas con el/la usuario/a, entendiéndose por éstas las entrevistas realizadas al/la usuario/a y consentidas por este/a. En ningún caso se realizará un primer plano de una o varias personas para los fines aquí descritos sin el consentimiento de las mismas.   

XIII. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

29. La Organización tendrá hojas de reclamaciones en el modelo oficial que corresponda, a disposición del público asistente a los eventos, en los Puntos de Información en caso de que las solicitasen. Cualquier reclamación deberá acompañarse obligatoriamente con la presentación de la entrada para el evento.

30. La Organización siempre estará abierta y será partidaria de resolver cualquier incidencia previamente a acudir a cualquier otra vía de resolución de conflictos, y pondrá sus mejores esfuerzos para alcanzar una solución. Por tanto, el/la usuario/a puede escribir, antes de presentar cualquier reclamación, a nuestro Dpto. de Atención al Cliente en info@doñanamusicexperience.com, a través del formulario de “Contacto” de la web, desde donde responderemos a cualquier incidencia a la mayor brevedad o a través del teléfono de contacto de la empresa: 603 51 19 52

31. Como así lo exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

32. De conformidad con el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias, se informa que la legislación aplicable será la española. En caso de litigio, se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

XV. PROTECCIÓN DE DATOS

Para el correcto cumplimiento de estas Condiciones Generales de Ventas, las partes se comprometen a cumplir el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), así como cuantas otras normas legales o reglamentarias incidan en este ámbito. Sin perjuicio de ello, Hermar Producciones le informa que puede consultar el tratamiento que éste realiza sobre sus datos personales consultando nuestra Política de Privacidad haciendo click aquí.