POLÍTICA DEVOLUCIONES CICLO DE CONCIERTOS DOÑANA MUSIC EXPERIENCE
La adquisición de entradas para Doñana Music Experience se considera una compra de producto con fecha o periodo determinado, lo que las excluye del derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el Artículo 103, letra L, del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Por lo tanto, las entradas no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos y descritos en la presente política.
CANCELACIÓN DEFINITIVA DEL EVENTO
En caso de cancelación definitiva del evento, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de gestión, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Todo ello de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias, y en particular con lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como con la doctrina y criterios interpretativos de las autoridades de consumo aplicables.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido, una vez confirmada la cancelación del evento.
MODIFICACIÓN DE FECHAS O APLAZAMIENTO
Si el evento se aplaza o se modifica la fecha del evento, las entradas adquiridas seguirán siendo válidas para la nueva fecha.
Si no puedes asistir a las nuevas fechas, tendrás derecho a solicitar el reembolso dentro de un plazo de 30 días naturales desde el anuncio del cambio.
MODIFICACIONES EN LA PROGRAMACIÓN
En caso de que la Organización se vea obligada a modificar la programación del evento por causas ajenas a su control, informará de ello a los consumidores tan pronto como sea posible.
Cuando la modificación tenga carácter sustancial y afecte de forma relevante a las características esenciales del evento, los consumidores tendrán derecho a solicitar la devolución total del importe abonado. Se considerarán sustanciales, los cambios significativos de fecha, o ciudad, y la sustitución de artistas que pudieran ser principales en el cartel.
Las modificaciones de carácter menor que no afecten de forma relevante a la naturaleza del evento ni impidan la asistencia podrán dar lugar, en su caso, a una devolución parcial.
La solicitud de devolución deberá realizarse por el consumidor dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación de la modificación, a través de los canales habilitados por la Organización, indicando los datos necesarios para la identificación de la compra. Una vez recibida la solicitud correctamente formulada, la Organización procederá al reembolso del importe que corresponda mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales.
CANCELACIÓN POR FUERZA MAYOR
En caso de que el evento no pueda celebrarse por causas de fuerza mayor (incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, emergencias sanitarias o restricciones impuestas por las autoridades competentes), la organización podrá optar por su reprogramación o, en su defecto, por la cancelación definitiva del evento, aplicándose en este último caso lo previsto en el apartado de Cancelación definitiva del evento, conforme a la normativa vigente.
SEGURO DE ENTRADAS Y REEMBOLSO MEDIANTE EL SEGURO
En los supuestos legalmente previstos de cancelación definitiva del evento o de modificación sustancial no aceptada por la persona compradora, el reembolso se realizará conforme a las instrucciones que comunique la organización a través de sus canales oficiales.
En los casos en los que la imposibilidad de asistencia se deba a causas personales o de fuerza mayor cubiertas por el seguro de entradas, la solicitud de reembolso deberá tramitarse directamente con la entidad aseguradora, a través del correo electrónico facilitado al comprador en el momento de la adquisición.
La contratación del seguro de entradas es opcional y ajena a la organización. La gestión, valoración y resolución de las solicitudes de reembolso derivadas del seguro corresponden exclusivamente a la entidad aseguradora, conforme a sus propias condiciones contractuales.
La organización no gestiona ni resuelve las solicitudes de reembolso vinculadas al seguro de entradas.